Ik ben Mark, een jonge enthousiaste online marketeer Ik ben net begonnen aan mijn twintiger jaren en heb commerciële economie in Rotterdam gestudeerd. Op dit moment werkzaam als SEO specialist en Voice expert.
Over mij
Als online marketeer
Op dit moment ben ik werkzaam bij DoubleSmart als SEO specialist. Daarom ben ik mijzelf ook aan het specialiseren in Voice Search. Daarnaast ben ik copywriter bij reisblog OnlineTravelers. Dit is een online reisblog waarbij we verschillende tips en tricks omtrent reizen geven. Ik vind het belangrijk om mijn kennis als online marketeer te blijven ontwikkelen.
Mijn afstudeerreis
Van begin tot eind
Zoektocht
In de zomer van 2018 ben ik begonnen met werken bij DoubleSmart. Dit begon eerst als een vakantiebaan, maar ik vond het daar zo tof dat ik er ben blijven hangen. Nu werk ik hier nog steeds op mijn vrije dagen van school. DoubleSmart is een online marketing bureau. Ik houd mij hier bezig met SEA werkzaamheden en tegenwoordig ben ik ook steeds meer bezig met SEO. Denk hierbij aan het doen van een zoekwoordenonderzoek, content creëren en websites optimaliseren. Dit jaar moet ik gaan afstuderen en DoubleSmart boodt mij de kans om dit bij hun te doen. Een echt grote zoektocht was het dus niet. Zij zijn erg vooruitstrevend en enthousiast in online marketing, dat is precies wat ik zoek! Als afstudeeropdracht ga ik dan ook iets innovatiefs doen in de marketing van de toekomst.
Koers Bepalen
Visie: “DoubleSmart blijft ervoor zorgen dat bedrijven online gevonden worden en dat bezoekers converteren tot klant, ondanks het veranderende gedrag van deze bezoekers”.
Koers: “Voice Search en Conversational AI uitwerken als diensten die DoubleSmart aan kan gaan bieden”
- Voice Search: gevonden worden door middel van spraakgestuurde zoekopdrachten. In 2020 zal 50% van de zoekopdrachten gesproken zijn. SEO zal dan een schuiving maken naar VSO (Voice Search Optimization) en DoubleSmart kan hierop inspelen als SEO & VSO specialist.
- Voice Skills: digitale assistent helpen om door jouw website te navigeren en aankopen te doen, offerte aan te vragen of boekingen te doen. 30% van het browsen zal zonder scherm gebeuren in 2020, goede Voice Skills maken zorgt voor een hogere conversie.
- Chatbots: automatiseren van de klantenservice. Door de opkomst van Conversational AI zijn chatbots steeds meer in staat om natuurlijke gesprekken te voeren en emoties van mensen te herkennen. Hierdoor zit de chatbot niet meer vast aan een script en kan de chatbot mensen steeds beter helpen. Met als gevolg dat de klanttevredenheid een enorme boost krijgt en de klantenservice het minder druk krijgt.
Waarde Creëren
Waarde creëren voor zowel DoubleSmart als voor de stakeholders. Dat is wat ik bij deze landelijke leeropbrengst heb gedaan. Om te weten te komen welke waarde ook echt toegevoegde waarde is, heb ik onderzoek gedaan. Om tot de juiste inzichten te komen heb ik verschillende typen onderzoeken uitgevoerd, namelijk: enquêtes, interviews en deskresearch. Op de pagina waarde creëren is hier alles over te vinden! Ook is advies geven hier een belangrijk onderdeel van. Op basis van mijn onderzoek heb ik advies gegeven over Voice Search en hoe dat toepasselijk is voor DoubleSmart.
Het komt erop neer dat de Smart Speaker de sleutel is tot het actief gebruik van Voice Assistants.
Business Development
Voordat Voice Search als dienst ook echt in de markt kan worden gezet, moet er natuurlijk getest worden. Alleen door te blijven testen kan ik een dienst ontwikkelen die goed genoeg is voor zowel DoubleSmart als haar stakeholders. Ik heb de Lean-Startup methode gebruikt om dit te bewerkstelligen. Door middel van pilots bij klanten heb ik mijn prototype kunnen testen. Hierdoor heb ik veel inzichten verkregen in wat de klant echt wilt. Ook is het verkopen van de dienst Voice Search nog lastig, aangezien het helemaal nieuw is. Mensen zijn nog niet op de hoogte van het belang en de mogelijkheden van Voice Search. Op de pagina business development staat hoe ik dit aan heb gepakt en daarnaast een mooi overzicht van dit proces.
Realiseren
Bij deze landelijke leeropbrengst komt alles bij elkaar. De dienst Voice Search is ontwikkeld na veel onderzoek en veel testen. Nu is het van belang om dit toekomstbestendig te maken. Het is natuurlijk de bedoeling dat deze dienst doorgezet wordt, ook zonder mij! Om dit te waarborgen heb ik onder andere een protocol gemaakt voor deze dienst, net als dat er protocollen zijn voor de andere diensten van DoubleSmart. Op de pagina realiseren staat alles nog een keer uitgebreid beschreven.
